Політика повернення Alpha Core

Alpha Core прагне забезпечити високу якість послуг та задоволеність клієнтів. Ця політика визначає умови, за яких можливе повернення коштів за послуги.

Alpha Core розуміє, що іноді обставини можуть змінюватися, тому прагне знайти справедливе рішення для кожної ситуації.

2.1 Повне повернення (100%)

Повне повернення коштів можливе у наступних випадках:

• Скасування послуги Alpha Core з технічних причин
• Помилка в обрахунку вартості послуг
• Подвійна оплата або технічна помилка платіжної системи
• Неможливість надання послуг з боку Alpha Core
• Скасування до початку надання послуг (не менше ніж за 48 годин)

2.2 Часткове повернення (50-80%)

Часткове повернення коштів можливе у випадках:

• Скасування після початку програми тренувань (до 20% виконання)
• Медичні протипоказання, що виникли після початку програми
• Незадовільна якість послуг Alpha Core (з документальним підтвердженням)
• Суттєві зміни в програмі без згоди клієнта

2.3 Мінімальне повернення (до 30%)

Мінімальне повернення можливе у випадках:

• Скасування після виконання 20-50% програми
• Форс-мажорні обставини з боку клієнта
• Порушення умов договору з боку клієнта

3.1 Особливі умови

• Повернення можливе лише протягом 30 днів після оплати
• Для часткового повернення необхідне документальне обґрунтування
• Alpha Core залишає за собою право перевірки обставин
• Повернення здійснюється тим же способом, що й оплата

4.1 Подання запиту

Для повернення коштів необхідно:

4.2 Розгляд запиту

4.3 Повідомлення про рішення

Alpha Core повідомить вас про рішення щодо повернення коштів у письмовому вигляді з детальним обґрунтуванням прийнятого рішення.

5.1 Банківський переказ

Основний спосіб повернення коштів Alpha Core:

• Переказ на банківський рахунок клієнта
• Термін зарахування: 1-3 робочі дні
• Комісії банку сплачує Alpha Core
• Необхідні повні банківські реквізити

5.2 Повернення на картку

При оплаті банківською карткою:

• Повернення на ту ж картку, з якої здійснювалася оплата
• Термін: 5-10 робочих днів
• Автоматична обробка через платіжну систему

5.3 Електронні платежі

За домовленістю можливе повернення через:

• Електронні платіжні системи
• Мобільні платіжні додатки
• Цифрові гаманці

Alpha Core пропонує альтернативні рішення, які можуть бути більш вигідними для клієнта, ніж повернення коштів:

7.1 Процедура оскарження

Якщо ви не згодні з рішенням Alpha Core щодо повернення коштів, ви маєте право оскаржити це рішення:

• Подання письмової скарги протягом 14 днів
• Надання додаткових документів та обґрунтувань
• Розгляд скарги вищим керівництвом Alpha Core
• Отримання остаточного рішення протягом 14 робочих днів

7.2 Медіація

Alpha Core готов розглянути можливість медіації для вирішення спірних ситуацій за участі незалежного медіатора.

7.3 Судове врегулювання

У разі неможливості досягнення компромісу, спір може бути переданий до суду відповідно до законодавства України.

Alpha Core вживає заходів для попередження ситуацій, що можуть призвести до необхідності повернення коштів:

8.1 Детальна консультація

• Ретельна попередня оцінка потреб та можливостей клієнта
• Обговорення реалістичних очікувань та цілей
• Інформування про всі аспекти програми тренувань

8.2 Пробні програми

Alpha Core пропонує короткі пробні програми для ознайомлення з методикою перед прийняттям рішення про довгострокову співпрацю.

8.3 Регулярний зворотний зв'язок

Постійне спілкування з клієнтами для виявлення та вирішення проблем на ранній стадії.

З питань повернення коштів звертайтеся до Alpha Core:

Alpha Core зобов'язується розглянути кожен запит індивідуально та знайти справедливе рішення.

Ця політика повернення є частиною Умов використання Alpha Core та регулюється законодавством України.

Alpha Core залишає за собою право оновлювати цю політику. Про суттєві зміни буде повідомлено всіх клієнтів заздалегідь.